UrMart 移倉完成,服務將恢復正常

目前因應舊倉第三方倉庫對消費者端延遲出貨的問題無法改善,而執行的移倉專案完成進度終於來到了 97% 左右。今天終於能正式公告大家,我們恢復了些許的元氣,能夠打起精神繼續服務我們的老朋友,也懇請接下來還能給 UrMart 服務您的機會!

UrMart 延遲出貨事件說明與預計補償措施

五月中後,團隊發現等待倉庫公司解決的速度太慢,運營的行銷與客服同事們一一檢視來自四面八方的大量顧客回饋,從私訊、公告、貼文下留言、社群上標記我們粉絲頁的朋友,以及 Dcard / PTT 等社群上的討論,試著統計歸納大家反應的問題,與公司一起討論解決方案或配套措施。

[公告] 關於四月出貨延遲的道歉信

這段時間我們真的很抱歉我親愛的 UrMart 好朋友,三月下旬到整個四月有下訂單的你應該會發現,我們在倉庫揀貨,到物流出貨都發生了嚴重的延誤,從晚出貨 3~10 天不等,除了一部分合作物流疫情的影響外 (最近又接到黑貓疫情影響公告..) ,其實我們合作在瑞芳的第三方倉庫也出了不少系統性的狀況,才導致整個出貨大延誤,先代表 UrMart 感謝你的耐心與包容,我相信等貨的時間一定是焦躁不安的,也不少人是主動詢問客服同事,辛苦你了。

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