這段時間我們真的很抱歉
親愛的 UrMart 好朋友們，這段時間真的很抱歉，三月下旬到整個四月有下訂單的您應該有發現，我們在倉庫揀貨，到物流出貨都發生了嚴重的延誤，從晚出貨 3~10 天不等，除了一部分合作物流疫情的影響外 （最近又接到黑貓疫情影響公告..） ，其實我們合作在瑞芳的第三方倉庫也出了不少系統性的狀況，才導致整個出貨大延誤，先代表 UrMart 感謝你的耐心與包容，我相信等貨的時間一定是焦躁不安的，也不少人是主動詢問客服同事，辛苦你了。
老實說我自己也是，四月上旬連假期間，剛好也透過 UrMart App 幫家母下訂了兩筆訂單，卻遲遲等不到貨，詢問了客服同事 E 才知道倉庫和物流大塞車，他們目前處理消化中，回完我話的 E 馬上又回頭接起下一通電話「UrMart 客服部您好…」，我便不忍再多做叨擾..
同時這兩週時間，運營主管持續不斷與倉庫公司的夥伴溝通，請他們加班協助調度人力處理，直到上週五總算是回到正常的運營量能水位… 經過了這次狀況，我們深刻感知我們服務水準的不足，突如其來的危機，也讓幾位客服同事應接不暇（有等待比較久的客服來訊，跟您說聲不好意思）
對了，我們現在也在接洽新的第三方倉庫公司，若您有認識，請不吝轉介給我們，來信到我們的服務信箱 service01@urmart.com
Say Sorry 實在是難以開口，我們理解再多道歉也無法彌補您苦苦等待的盼望，我在此還是再一次代替 第三方倉庫的夥伴 與 因受疫情影響的物流公司 深深跟您鞠躬，也期望您再給我們一次機會，團隊持續精進調整服務，也期望未來的服務品質能更加穩定與順利，也感謝您大大的包容。
另外，我們持續大舉招募人才中，若您或身邊有朋友，對 UrMart 的未來有信心，並且有符合你職能需求的職位在向你招手，請不吝直接投遞履歷，給我們指教與交流。
Chris Chen
UrMart CMO & Co-Founder
2022/05/06
