UrMart 移倉完成，服務將恢復正常

原本 UrMart 團隊預計 7/15 能夠將多數九成以上的品項轉移到新倉，但沒想到新北瑞芳的舊倉庫的作業比原預定的時間更久，直到 7/20 加派了許多人力，才將總共近 60 萬件商品用 10 幾台超大型連結貨車南送到嘉義的新倉，並陸續揀貨上架，也因此原預定要補償給大家的折價券才調整至 7 月底綁定（七月中旬 UrMart 架上因移倉尚有許多品項因缺貨無法購買）

我們終·於·移·完·倉·了·

目前因應舊倉第三方倉庫對消費者端延遲出貨的問題無法改善，而執行的移倉專案完成進度終於來到了 97% 左右。今天終於能正式公告大家，我們恢復了些許的元氣，能夠打起精神繼續服務我們的老朋友，也懇請接下來還能給 UrMart 服務您的機會！

我的折價券

在 UrMart App「我的」的畫面中點選「我的折價券」，便可以看到在 7/29 號由系統綁定的兩種補償券，一張百元折價券，與每月一張共六張的免運券，以回饋補償從 4 月到 7 月中這段時間，受到我們出貨影響的各位。

同時，我們今日也將這段期間受影響的黑卡顧客，透過系統調整黑卡權益延長 3 個月（若過去三個月期間已結束，會直接多出三個月），讓您延續享有黑卡的優惠。若有任何問題也歡迎回信給客服，或直接私訊客服 Messenger 詢問，我們將盡快幫您處理。

近期的事件對團隊來說真的是公司成立以來的前三大挑戰，從四月份開始第三方倉庫因疫情，現場出貨量能無法改善，我們試著協調並增加派遣人力進倉庫協助，乃至後來五月決議找尋合適的新倉庫，從十幾家中挑選出能夠符合我們出貨量、品項數等需求並談判簽約（我們不想再有上一家倉庫的服務狀況了），接著工程師夥伴開始倉庫與物流系統的串接、測試，因切換的時間緊迫優先上線全家與新竹貨運，後續陸續串接上開放黑貓、7-11 與貨到付款，接下來便是緊盯新倉庫的服務狀態，以及優化改善服務細節了。

經過這三四個月的危機處理，目前揀貨速度已降至下訂後平均 2 個工作天內出貨，我們運營團隊也持續針對揀貨速度、包裝品質、物流配送品質、系統資訊與流程去優化。我知道一定有團隊做不好的地方，在這期間大家給我們的建議，每一則我們都有看到，虛心接受指教，稍喘口氣，我們已經打起精神準備好繼續服務好接下來的每位 UrMart 顧客，也感謝，很感謝你閱讀到這邊，有你的陪伴真的很暖心。

今年下半，我們大舉招募人才中，若您或身邊有朋友，對 UrMart 堅持的價值與理念認同，想一起帶給台灣消費者更好更多的生活方式與選擇，並且有符合你職能需求的職位在向你招手，請不吝直接投遞履歷，來與我們聊聊吧！

對了，偷偷跟你說，為了回饋支持我們的老顧客，除了下半年有陸續許多好吃又健康的低碳與高蛋白點心新品上架外，UrMart 八月份每週都有一檔高蛋白補給期間限定的下殺活動，第一週強勢登場的是現在健身圈最夯的素食高蛋白，現在就到 UrMart 上逛逛吧！https://urmart.com/category/22

Chris Chen
UrMart CMO & Co-Founder
2022/08/01