五月中後，團隊發現等待倉庫公司解決的速度太慢，運營的行銷與客服同事們一一檢視來自四面八方的大量顧客回饋，從私訊、公告、貼文下留言、社群上標記我們粉絲頁的朋友，以及 Dcard / PTT 等社群上的討論，試著統計歸納大家反應的問題，與公司一起討論解決方案或配套措施。
[公告] 關於四月出貨延遲的道歉信
這段時間我們真的很抱歉我親愛的 UrMart 好朋友，三月下旬到整個四月有下訂單的你應該會發現，我們在倉庫揀貨，到物流出貨都發生了嚴重的延誤，從晚出貨 3~10 天不等，除了一部分合作物流疫情的影響外 （最近又接到黑貓疫情影響公告..） ，其實我們合作在瑞芳的第三方倉庫也出了不少系統性的狀況，才導致整個出貨大延誤，先代表 UrMart 感謝你的耐心與包容，我相信等貨的時間一定是焦躁不安的，也不少人是主動詢問客服同事，辛苦你了。
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